任务驱动教学法在《办公室实务》课程中的应用
任务驱动教学法在《办公室实务》课程中的应用
上海市信息管理学校
周俊君
摘要：任务驱动教学法以任务为载体，将学习活动与课堂任务相结合，学生在“做中学”的过程中积累知识，提升技能。本文在论述任务驱动教学法于《办公室实务》课程中应用依据的基础上，结合课堂任务阐明教学法的实际运用，并对任务驱动教学法的实践做进一步的思考与探索。
关键词：中职教育 任务驱动教学法 办公室实务课程
任务驱动教学法将教学内容转化为任务，学生在任务的驱动下开展学习，在完成任务的过程中培养发现问题、分析问题、解决问题的综合能力。《办公室实务》课程重点讲授办公室工作的工作流程、工作要求和工作特点，旨在培养学生处理办公室工作的职业能力，养成认真细致的工作态度，为将来的就业发展做好铺垫。现结合《办公室实务》课程围绕任务驱动教学法的应用做相应探讨。
一、任务驱动教学法运用于《办公室实务》课程的依据
（一）可行性
1．课程适用。《办公室实务》课程要求学生能够应对邮件收发、值班、差旅安排等常规办公室工作，此类文秘类工作于各行各业中尤为普及，各企事业单位的办公室工作内容都是课堂任务的素材来源，在借鉴的基础上予以适当地调整，便能打造出紧扣教学内容，契合教学目标的课堂任务，为任务驱动教学法的运用奠定基础。
2．学生适用。中职生是人们眼中的“中考失利者”，他们学习基础相对较差，普遍缺乏良好的学习习惯以及持久的学习毅力。笔者观察发现，不少中职生在理论学习环节持有消极、抵触情绪，在实训环节却时常表现活跃。任务驱动教学法在加重课堂实训比重的同时增加了课堂的趣味性，极大地调动起学生的学习积极性，学生在收获知识与技能的同时更收获了“久违”的成就感与自信心。
3．场地适用。为了更好地开展实践、操作类课程，为学生创造良好的学习环境，各中职校都配备了相应的技能实训室，给任务驱动教学提供了理想的授课场地。例如，我校《办公室实务》课程的教学主要于校内的文秘实训室进行，个别内容安排于校企合作的单位内进行实地教学，逼真的任务与场景有助于学生有效地融入角色，在身临其境中思考分析任务，从而解决任务。
（二）必要性
如何在毕业后满足企事业单位的用人需求，受到用人单位的青睐，在职场立足脚跟成为中职教育长期探讨的问题。为了尽可能地缩小课堂所学与岗位所需间的差距，中职教育贯彻“以就业为导向，以能力为本位”的教育理念，注重培养有扎实的专业知识与过硬的专业技能的应用型人才。《办公室实务课》是一门兼具理论性与实践性的专业课程，传统的老师教、学生学；老师讲、学生记的灌输式教学无法迎合理论、实践并重的课程要求，而任务驱动教学法则能很好地弥补理论、实践相脱节的不足，学生于实训过程中构建知识，夯实技能。
二、任务驱动教学法运用于《办公室实务》课程的实例
笔者对于《办公室实务》课程的授课多采用任务驱动的教学模式展开，参与编写的校本教材安排有若干个课堂任务，充分体现了“任务引领，做学一体”的中职教学特色。现以《信件处理》为例对任务驱动教学法的实际运用做简要说明。
课堂任务：恒甫图书馆办公室秘书张华拿到收发室工作人员转交的若干信件，具体内容如下：2封“恒甫图书馆”收件（内为会议通知与广告）；1封“恒甫图书馆负责人”收件（内为读者投诉信）；1封“恒甫图书馆张鹏馆长”亲启件（内为家人来信）。如果你是张华，你会如何处理这些信件？
（一）任务的设计
任务驱动教学中的任务设计尤为重要，课堂任务的合适与否直接关乎教学效果。一个成功的任务设计应酌情考虑以下因素：
1．真实有效。课堂任务必须贴合工作岗位，不能为了教学而牵强生硬地人为杜撰。信件处理任务属于日常办公室工作的常规范畴，具有典型性与真实性，很好地呈现了真实工作岗位中的要求，为学生将来的学以致用打下坚实的基础。
2．生动有趣。趣味性强的任务能调动学生的学习热情，能引导学生主动开展思考。信件处理任务设定有会议通知、广告、读者来信、私人信件，不同的信件类型有助于激发学生的好奇心。文字描述、图片展示、道具辅助的任务导入形式以及角色扮演、小组合作的任务开展形式能很大程度上增加任务的趣味性。
3．难易有度。过于简单的任务会让学生不屑于尝试，过于复杂的任务又让学生不敢于尝试，因此任务的设计必须结合学生的实际水平，科学把握适宜的难易程度。信件处理任务中的信件签收、拆封环节可由学生灵活调动已有的生活经验来予以应对，整体难度不高。后续的信件登记、分送环节则需要判断分送对象、填写表格、确定拟办意见，难度较前有所增加。因此，该任务涉及了由易到难的不同技能，能照顾到各能力层次的学生。
（二）任务的准备
在任务驱动教学中经常采用小组合作的模式开展教学，教师需要针对学生不同的个性、特长与能力合理分组，遵循“组间同、组内异”的分组原则，即组与组间尽可能实力相当，组内允许一定的能力差异。在信件处理教学前，需要引导学生自行完成分组：动手能力强的同学负责信件的拆封，书面语言能力强的同学可以分管信件的登记与表格的填写，口语表达能力强的同学承担小组成果的反馈与展示工作，力求充分挖掘每个学生的潜力。此外，教师需对任务中所需的物品做好准备，该任务需要于课前打印信件，封装信件，准备剪刀、回形针以及邮件登记表、文件处理单、信访处理单等物品。只有在充分的准备下，设计的任务才能被顺利地运用于课堂，从而达到预期的教学效果。
（三）任务的实施
在任务实施阶段，教师将课堂的主动权交给学生，让学生在分析、探讨、解决任务的过程中掌握知识与技能。例如，信件处理任务中涉及签收、拆封、登记、分送四大步骤，其中签收环节邀请学生扮演邮递员与收发室工作人员，角色扮演的形式能很好地活跃气氛，在轻松的课堂氛围中掌握清点、检查、签字的信件签收步骤。信件登记、填表环节以小组为单位，组内分工合作，各展所长。教师适时了解学生进度，对操作合理的小组给予及时的肯定，对毫无头绪、尚无进展的小组给予适当的指点。巡视过程中对邮件登记表、文件处理单、信访处理单的填写情况做大致了解，针对集中出现的问题做到心中有数，为后续的课堂评价做好准备。
（四）任务的评价
学习评价是教学过程中必不可少的环节，能及时纠正错误的理解与误区，巩固知识点的掌握，鼓励性的评价更能激励学生的信心，增加学习的成就感。任务驱动教学中，教师不再充当绝对的主导者与评价者，对于任务的评价也不仅聚焦于任务是否顺利完成，而应更全面地从学习态度、任务的参与程度、组内的合作程度、任务步骤的规范程度以及任务的完成度进行全方位的综合评价，实现过程评价与结果评价相结合。任务中签收及拆封的模拟环节，邀请有网购经验的同学结合签收、拆封快递进行点评，提炼出规范的操作步骤和注意事项。信件登记、分送的小组成果评价，可以邀请学生先自行交流实训过程中遇见的问题，鼓励其他小组出谋划策，共同探讨解决方案。最后，教师在充分肯定学生团队成果的基础上再进行知识点的的梳理与巩固。学生自评、小组互评、教师总评的多元化评价方式能全方位地对学生个体、小组团体的任务表现进行综合评价。
三、任务驱动教学法运用于《办公室实务》课程的思考
实践证明，在运用任务驱动教学法的课堂中，教学氛围更为轻松活跃，学生的学习热情更为高涨，学生对课堂的关注度以及参与度有明显提高，学生在实践操作中获取的的知识与技能也掌握得更为扎实牢固，由此可见任务驱动教学法于《办公室实务》课的运用是行之有效的。当然，笔者在教学过程中也遇到了问题，例如课堂中有个别同学在小组合作中过度自由发挥，甚至偏离任务的情况。为了及时将此类学生引回课堂，尝试在小组合作环节引入了竞争机制，或许出于荣誉感以及责任心，掉队的学生逐渐回归任务、回归课堂，偏离课堂任务的问题得到了一定程度上的缓解与改善。
以上是笔者在《办公室实务》课程中运用任务驱动教学法的实践与思考，任务驱动教学法对于不同的课程会有不同的教学效果，需要任课教师结合实际情况组织教学。运用得当的任务驱动教学法很好地诠释了“以就业为导向，以能力为本位”的培养目标，充分体现了“以任务为主线、教师为主导、学生为主体”的中职教育理念。
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