中职航空服务专业学生职业素质及其培养策略研究

【摘  要】中职航空服务专业学生的职业素质对于中职航空服务专业学生未来的工作和发展具有重要的影响。但是当前很多中职航空服务专业学生存在职业素质较低，无法满足用人单位对航空服务人才职业素养要求等方面的问题，加强对中职航空服务专业学生职业素质的培养尤为重要。本篇文章主要从职业素质的内涵；中职航空服务专业学生职业素质能力的构成以及中职航空服务专业学生职业素质的培养策略等几个方面进行分析和研究，并提出以职业道德为重点，培养航空服务专业学生的职业素质；以时代发展为导向，提升航空服务专业学生的综合素质；以校园文化为载体，拓展航空服务专业学生的行为素质等相关建议。

【关键词】

    随着经济的快速发展和人们生活水平的不断提升，社会和各个企业对于航空服务专业学生的职业素质要求也越来越高。一位优秀的航空服务人员应该具备较高的思想素质和职业素养，能够在面对各类突发事件时，保持冷静的态度，及时解决问题，保证自身的职业素养。中职航空服务专业是培养航空服务人员的重要场所，中职航空服务专业教学的质量和教学的效果能够直接影响中职航空服务专业学生的职业素质以及未来的发展空间，新时代背景下，中职航空服务专业要加强对学生职业素质的指导，提升每一位中职航空服务专业学生的职业素质以及综合素养。本篇文章主要结合当前中职航空服务专业学生职业素质的实际情况，对中职航空服务专业学生职业素质及其培养策略进行研究，希望能够对中职航空服务专业学生职业素质的培养产生积极的影响。

一、职业素质的内涵

    职业素质(Professional Quality)是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，职业素养主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性以及职业情况等方面^[1]。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：劳动者的受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况(如身体状况等)^[2]。中职航空服务专业学生的职业素质能够直接影响学生的工作质量以及职业能力，加强对中职航空服务专业学生职业素质的培养十分必要。

二、中职航空服务专业学生职业素质能力的构成

    中职航空服务专业学生职业素质能力的构成主要分为三个方面，即为思想素质能力、专业素质能力以及行为素质能力。

（一）思想素质能力

    思想素质能力是职业素质能力的基础。中职航空服务专业学生若想更好的展现和发挥自身的才能，获得更多企业和社会用人单位的认可，首先自身要具备优秀的思想品质，具有较高的思想素质，树立正确的价值观、思想观和道德观，具备良好的服务意识和职业态度，积极为乘客服务，忠于职业且热爱职业^[3]。

（二）专业素质能力

专业素质能力是中职航空服务专业学生所必须具备的专业技能，航空服务专业学生所必备的专业技能主要表现在两个方面，一为航空服务专业知识，二为航空服务职业技术。航空服务专业知识主要包含民用航空以及航空公司的具体情况；地面和客舱服务的主要职责等等；航空服务职业技术主要表现在人际交往能力、组织纪律性、应急反应能力、受挫伤能力、组织协调能力以及自我学习能力方面^[4]。

（三）行为素质能力

    行为素质能力是航空服务专业学生所展现出的行为习惯、言行举止以及精神面貌等等。行为素质的核心即为性格习惯，中职航空服务专业学生在校园生活当中，会形成一定的性格习惯，这种性格习惯将会直接影响中职航空服务专业学生在未来工作当中的行为举止。所以加强对中职航空服务专业学生职业素质和行为习惯的正确指导，使中职航空服务专业学生能够具备良好的思想素质和行为习惯。

三、中职航空服务专业学生职业素质的培养策略

    新时期背景下，中职航空服务专业学生职业素质的培养，可以通过以职业道德为重点，培养航空服务专业学生的职业素质；以时代发展为导向，提升航空服务专业学生的综合素质；以校园文化为载体，拓展航空服务专业学生的行为素质等方式开展。

（一）以职业道德为重点，培养航空服务专业学生的职业素质

    中职航空服务专业学生职业素质的培养，是中职航空服务专业学生自身发展的必要需求，是中职学校航空服务专业办学的主要任务，也是航空服务行业发展的重要保障^[5]。中职航空服务专业学生的发展需要不断提升自身的综合能力以及职业素质，中职航空服务专业学生职业素质的培养和职业素质的提升关系到学生未来的工作和发展，所以中职航空服务专业学生航空服务职业素质的培养也是学生自身发展的必要需求。在中职航空服务专业教学指导的过程当中，中职航空服务专业的教学指导教师要注意以职业道德为重点，培养航空服务专业学生的职业素质^[6]。

    在教学指导活动当中，要注意培养学生的职业道德以及服务意识。首先在职业道德方面：职业道德是职业素质教育中的重点内容，航空服务行业属于综合性较强的行业，对航空服务人员的专业技能水平以及职业道德提出了更多的要求。所以航空服务人员必须要遵守社会公德和航空服务职业道德，具备良好的道德意识和道德习惯。其次在航空服务意识方面：首先航空服务人员要具备良好的行业工作态度和行业工作态度，要热爱这份工作，积极、主动的为乘客服务。遵循“安全第一、优质服务”的理念，并将这种服务理念贯穿于整个航空服务过程当中。

（二）以时代发展为导向，提升航空服务专业学生的综合素质

    时代的快速发展也为航空服务专业人才提出了更多的要求，在当前时代背景下，航空服务专业人员要具备一定的人际交往能力，具备一定的语言沟通技巧，明确与人交往中的礼节与礼貌^[7]。同时要具有一定的组织纪律性，在面对问题或者挫折的时候，要积极应对，冷静处理，具备一定的抗挫折能力。在此基础上，还需要注重自我学习，注重自我能力和专业技能的提升。结合这些时代发展中对航空服务人员的要求，中职航空服务专业学生职业素质的培养，可以以时代发展为导向，提升航空服务专业学生的综合素质。

    首先要注重提升航空服务专业学生的语言表达能力，使航空服务专业学生能够明确表达自己的真实想法，具备沟通技巧。其次要具备一定的人际交往能力，学校可以开展一些人际交往活动或者注重课堂教学中的互动，提升学生的合作能力以及沟通意识。再者需要提升学生的自主学习能力以及组织协调意识，通过开展班级活动或者竞赛等方式，提升学生对知识的学习态度，在竞赛中培养学生的团队意识。

（三）以校园文化为载体，拓展航空服务专业学生的行为素质

    航空服务行业的发展，首先需要航空服务行业专业人才技能水平和职业素质的提升，中职作为航空服务专业人才培养的重要场所，可以通过适当的教学指导，提升中职航空服务专业学生的职业综合素质，从而推动航空服务行业发展的发展，为航空服务行业的发展奠定良好的基础。中职学校作为培养具有高技能水平、中职是素养专业性人才的重要场所，航空服务专业学生职业素质的培养应该作为中职航空服务专业办学的主要任务。在中职航空服务专业教学指导的过程当中，中职学校可以通过举办各式各样的校园文化活动，以校园文化为载体，拓展航空服务专业学生的行为素质。

    例如学校可以通过定期开展航空服务职业技能比赛、英语演讲比赛以及航班情境模拟等活动，组织学生进行实践模式，在实践中考验学生的应急能力以及综合素养，不断提升中职航空服务专业学生的职业素质，为中职航空服务专业学生职业素质的提升创建良好的条件。

【结束语】

    中职航空服务专业学生职业素质的培养，是中职航空服务专业学生自身发展的必要需求，是中职学校航空服务专业办学的主要任务，也是航空服务行业发展的重要保障。中职航空服务专业学生职业素质能力的构成主要分为三个方面，即为思想素质能力、专业素质能力以及行为素质能力。中职航空服务专业的学生要具有一定的组织纪律性，在面对问题或者挫折的时候，要积极应对，冷静处理，具备一定的抗挫折性能力。注重自我学习，注重自我能力和专业技能的提升，具备良好的行为习惯和礼仪举止。中职航空服务专业学生的职业素质能够直接影响学生的工作质量以及职业能力，加强对高中航空服务专业学生职业素质的培养十分必要。新时期背景下，中职航空服务专业学生职业素质的培养，可以通过以职业道德为重点，培养航空服务专业学生的职业素质；以时代发展为导向，提升航空服务专业学生的综合素质；以校园文化为载体，拓展航空服务专业学生的行为素质等方式来开展，提升中职航空服务专业学生的职业综合素质，满足中职学校的办学特色，为中职航空服务专业学生未来的工作和发展奠定良好的基础。

【参考文献】

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[7]李妮.结合“能力本位”和“素质本位”理论的旅游礼仪课程定位探析与教学方法研究——以四川省中职高专院校为例[J].四川师范大学,2013,(05):1-75.