徐汇区教师进修学院服务质量奖评选实施细则

（试行稿）

（九届三次教代会通过2014.6.6）

为了更好的发挥学院教职工的服务功能，学院设立服务质量奖，旨在进一步提升教职工服务一线、服务基层的意识，促进教职工提高工作质量和服务水平，从而提升服务对象的满意度和认可度。

一、评选对象

本院未参与院校合作项目人员。

二、评选条件

服务质量奖设立两个奖项，即优秀奖和合格奖。

（一）优秀奖：

1、有较高的政治思想素质，遵章守纪，遵守职业道德规范，无违纪、违规，无责任事故。

2、关心集体，团结协作，全局观念强，认真、主动参与学院和部门的重要工作。

3、有较高的业务能力和水平，爱岗敬业，勤奋工作，工作量满。

4、善于学习，勤于思考，勇于开拓，分析和解决问题的能力强，为区域、基层学校或为本院工作提供良好服务，服务工作流程清晰到位，服务质量高，工作业绩突出，满意度高。

（二）合格奖：

1、遵章守纪，遵守职业道德规范，无违纪、违规，无责任事故。

2、有团队协作意识，认真参与学院和部门的重要工作。

3、履行岗位职责，胜任岗位工作，工作量满。

4、能及时配合做好服务工作，服务有流程，服务对象满意度较高。

三、评选办法

（一）评选周期：以学年为一个周期。

（二）个人申报、总结

每学年两个学期开学初，评选对象分别填写申报表（附件一）报人事。

每学年第二学期结束前，评选对象自我评定，完成工作总结，列举服务工作的具体流程和成效（附件二），上报人事。

（三）考核办法：采用综合评价、满意度测评和特色服务相结合的办法进行评定。

1、综合评价：在个人总结的基础上，采用月考核和学期考核评价结果。

2、满意度测评：每年6月组织测评，具体详见满意度测评表（附件三）。测评对象分为两类：

第一类：主要是服务区域、基层学校的教职工。组织局相关部门工作人员和基层学校教师代表对测评对象的服务情况进行满意度评价。

第二类：主要是服务本院工作的教职工。组织本院相关的教职工代表对测评对象的服务情况进行满意度评价。

3、特色服务：建立岗位服务工作流程和工作制度，认真执行，并在相关岗位和院务网进行公开。

（四）考核评定：

综合评价、满意度测评和特色服务总分为100分，其中综合评价占40%（包括月考核10%、两个学期考核各占15%）、满意度测评占40%、特色服务占20%。在汇总以上三方面数据的基础上，院考核工作小组讨论考核评定结果，院考核领导小组审议、确定名单。

1、优秀：必须符合优秀条件，满意度测评80分以上、且为前20%。占参评人员总数的20%左右。

2、合格：必须符合合格条件，满意度测评80分以上。

3、不合格：有违纪、违规，有责任事故，工作量不满。

（四）公示

公示栏公示三个工作日。

（五）奖励表彰

1、奖金：优秀奖1200元，合格奖1000元。

2、表彰：对优秀奖颁发证书，于教师节表彰。

 

本实施细则解释权属于院长办公会；本方案自教代会通过之日试行。

 

 

徐汇区教师进修学院

2014年6月6日

 

 

 

附件一：

徐汇区教师进修学院评选服务质量奖申报表

（学年）

姓名		现任岗位
学期 工作计划	第一学期：
	第二学期：

备注：本表请申报者分别在每学期第二周周五之前报人事干部。

 

 

 

 

 

 

附件二：

徐汇区教师进修学院服务质量奖评价表

（学年）

自评	姓名			现任岗位
	工作总结	学年完成任务写实（可以另附过程性资料）：
		起草、执行、公开的工作流程和规范：
人事部门汇总	服务成效	综合评价（40%）	月考核（10%）
			第一学期考核（15%）
			第二学期考核（15%）
		满意度测评（40%）
		特色服务（20%）
评定 结果	考核工作小组评议
	领导小组审核意见

附件三：

徐汇区教师进修学院服务质量满意度测评表

 

日期_______________

一级指标	二级指标	满意 （分值）	较满意 （分值）	不满意 （分值）
工作态度 （50分）	1、遵守规章，严以律己，安全第一。	10  9	8  7  6	5 4 3 2 1
	2、热情耐心，服务主动。	10  9	8  7  6	5 4 3 2 1
	3、爱岗敬业，认真负责，细致周到。	10  9	8  7  6	5 4 3 2 1
	4、服从安排，团结协作，无推诿扯皮现象。	10  9	8  7  6	5 4 3 2 1
	5、平等待人，办事公道。	10  9	8  7  6	5 4 3 2 1
工作成效 （50分）	6、掌握本岗位专业知识，工作无差错。	10  9	8  7  6	5 4 3 2 1
	7、快速解决常规和突发问题。	10  9	8  7  6	5 4 3 2 1
	8、主动与相关人员进行沟通与协调。	10  9	8  7  6	5 4 3 2 1
	9、规范工作流程，服务质量高。	10  9	8  7  6	5 4 3 2 1
	10、能创造性地落实工作计划和任务，工作效能明显。	10  9	8  7  6	5 4 3 2 1
得分