【案例】

学生之间的伤害事故往往是在课间或者体育课上出现，小打小闹，小磨小擦根本是避无可避。这不，当天下午第二节体育课之后，体育施老师领着小周和小陈两位学生来到了我的办公室，快速地了解了事情的经过并询问了看到事情的同学“证词”。

在拍毽子的时候这两个小朋友一小组，对练的过程中，小陈的毽板不小心打到了小周的头上，头皮破了，出了血。小陈人高马大，力大无穷，心眼挺实在就是出手没轻重，经常会有这样那样的事故，而小周弱不禁风，体质孱弱，是爸妈的老来子，从小在温室中被捧着养着。

事情并不严重，卫生老师看了，诊断结果就是擦破了皮，没什么问题。关键就是小周的父母对他实在是太过于宝贝，一点风吹草动在他们眼中都是“十级飓风”过境。这次可是伤到了头，多严重的部位！可以想象，如果班主任没办法处理好这个问题，就会演变为两位家长之间的隔阂甚至是争吵的导火线。以前有过家长在自己的微信群里避开老师争锋相对的情况。思前想后，我先联系小陈的家长来学校，打电话的过程中，一再重复自己对于孩子的理解，体育课中小摩擦不可避免的，孩子肯定不是故意的，不要责怪他，先来解决问题。

家长来校后，我也真挚地和她沟通了一下我的想法：“小陈妈妈，问题不大，但是主要吧是伤在头上，样子比较难看，将心比心，小周同学是家里老来子，父母看到肯定会心疼，万一回去有个头疼脑热说都说不清楚，还是带孩子去医院看一看，医生说没事，大家都放心，也避免了回去出现的各种突发情况与此事相联系。但是这次我也要证明，小陈真的不是有意的，就是孩子下手控制不好力道，回去你可千万不能说他，就是要告诉他活动课更加注意和小心，提防伤到别人，也地方别人伤到自己，当然，在学校，我和体育老师也会反复提醒他的。”小陈家长觉得非常有道理，毕竟是自家孩子弄伤了小周。二话不说去了医院。

同时，我马上联系了小周的家长，简单说了一下过程，让他们来一次学校。从医生口中和病历卡的情况确定孩子只是头皮破皮，涂点红药水就没事了后，很快就返回到学校。

这时，小周的母亲也前后脚到了办公室。小周妈妈一过来马上跑向孩子，看他的脑袋。此时，我马上出示了病历卡，表明了伤到的情况：“小周妈妈，体育老师和我说了，同学们也都告诉我，两个一小组拍毽子时，小陈不小心把毽板划到他头皮了。施老师马上带他去了卫生室，卫生老师仔细检查过，没有问题，表皮擦伤。和小陈妈妈联系后，她很着急，放下手头工作，马上请假出来，我和她说好情况后，她坚持要带小周去医院看一看，不然不放心，还教育了小陈活动中一定要当心！伤到同学多不好！”

小陈母亲马上表明了自己的态度，再次教育了小陈并让他给小周马上道歉，还准备买一些水果和牛奶表达歉意。最后，反而是平时非常非常“难搞”的小周妈妈感到不好意思，摆手说道：“孩子之间碰撞不是很正常吗？他也没什么大事儿。男孩子没这么娇气，不用了，不用了。”两位妈妈和和气气交谈，终于把事情圆满解决。

【分析】

和小陈妈妈的沟通中，我始终保持态度温和，语气委婉，尽量站在孩子的立场考虑问题。经验告诉我，孩子出事，特别是过错方，老师应该中立理性地和家长交代情况，切勿带入个人情绪。将心比心，每次接到老师电话，听到的都是劈头盖脸的指责，家长肯定不好受，和老师之间的有了嫌隙，严重会导致不愿意接老师电话。所以要让家长知道老师心目中并没有斥责孩子，而是在不偏不倚的处理，这样，才能为后面的问题解决做好铺垫。

而在和小周妈妈沟通的过程中，我第一时间把病历卡给她，首先让家长知道孩子没什么大碍，只要孩子身体没有问题，家长的一颗心也是放下了一半。再强调老师当时的做法，让她明白学校对突发事故的一个处理流程。最后，对方家长的态度和做法，让她感受到了别人的歉意，自己的孩子是非常被重视的，避免后面的争锋情况。

【感想】

其实啊，现在不仅老师和家长之间会出现矛盾。在学生发生碰撞，打架，弄伤的情况很多，若班主任不能逐一击破，没有做好家长之间的工作，让家长自行处理问题，肯定会发生很大的龃龉。老师对于双方家长的一张笑脸可以拉近距离，一把椅子，一杯水，一双倾听的耳朵，定心有条理地把事情发生经过了解清楚。帮助家长想出一条具体可行的建议是关键，一纸记录让班主任累积经验，在发生类似的事故后有迹可循，有理可依。

动之以情，晓之以理，站在对方的角度上思考，心平气和地沟通，客观冷静地处理，找到解决的方法才能一劳永逸调停争端，解决矛盾。沟通不单单是一门学问，还是一门艺术，发挥得好，将帮助更好演绎班主任的角色和班级工作。

                                                                                                                                                                                责任编辑：张鲁川