用心架起沟通的桥梁

所谓沟通，是为了一个设定的目标，用语言和非语言的方式，把信息、情感和思想在个人和群体之间传递，并达成相互理解的过程。人与人之间的沟通本身就是一门学问，班主任作为学校和家长之间的纽带，如何与家长沟通显得尤为重要。在日常工作中，我几乎每天都在于家长沟通各种各样的问题。我认为班主任要做一个有心人，在一次次沟通中寻找经验，发现不足。下面我就仅以我的两个沟通小故事，谈谈我的感受。

故事一：信任的建立

故事前序：学期末，我接到通知，下个学期将新接三年级的一个班级。过了几天，这个班级的家长和学生也知晓了要换班主任及语文老师的事情，情绪波动非常大，都不希望换老师，对原班主任非常不舍，家长们纷纷要向学校反映情况。几位家委会的成员表示，希望见见我这个素未谋面的新班主任。

我的沟通：与家委会成员代表见面后，我首先开场：“我听说了，班级小朋友们非常舍不得X老师，这让我很感动，说明小朋友们都很重感情。家长们也非常舍不得X老师，让我充分感受到正是有你们这样重感情的家长才有那么重感情的孩子们。今天，你们要求见一见我，说明你们对孩子的教育是非常重视的，这让我感到很庆幸。”我的一席话，让严肃的气氛烟消云散，家长们明显轻松了许多，我们之间的距离一下子拉近了。

接着，我进行了自我介绍：“我已经有十年教龄了，学校之所以把我调任过来，是因为接下来我要担任三年级语文备课组长。三年级是一个非常重要的年段，是从低年段过渡到高年段的重要阶段，同时也是一个分水岭。学校非常重视三年级，所以才有了今天的调整，希望家长们理解。”音落，家长们纷纷表示正因为三年级是个很重要的阶段，所以家长们才迫切想认识一下我这位新老师。同时，家长们表示非常相信我的能力，也理解了学校做这样安排的初衷。

最后，我向家长们简单阐述了一下三年级语文学习的几点注意事项，与家长们进行了交流，耐心地解答了他们的困惑。我还表示，暑假里，我会进行家访，先与小朋友们熟悉起来，请家长们放心。

家长们从一进门的忐忑不安，变为了如释重负。我想，这就是信任在我们彼此心间生根发芽。与我沟通后，这几位家长与其他家长进行了交流与转达，家长们纷纷表示了对我的信任与期待，这一场风波很快就平息了。

我的感悟：要想管理好班级，家长的信任则是重要的基石。此次沟通，我就以建立信任，消除家长们的顾虑为目的。首先，沟通伊始，我对家长、学生不愿意换老师这一想法表示理解，并从另一个角度肯定了家长对教育的重视，孩子们对老师情感的珍视，同时表示很庆幸接到这样一个班级。家长们放下了心理戒备，对我们后面的沟通做了良好的铺垫，使我们之间的距离一下子拉近了。从而也让家长感到，我是设身处地站在他们的角度，来理解家长和孩子们的。

新接班的班主任，想要赢得家长的信任，就得要学会努力推销自己。这决不是在家长面前炫耀自已，而是为了给家长一份信心，让他们相信，他们孩子的新老师是一个好老师，是一个有能力教好他们孩子的老师。家长们之所以强烈要求认识我，是因为他们十分关心孩子的新老师是个怎样的老师，以便确信他们的孩子是否能更好地学习与生活。所以，我特别表明，我是一位很有经验、专业水平很高的语文老师，接下来是要接任三年级语文备课组长的工作。以此让家长们知道我是一位可以令他们信任的老师，一位可以放心把孩子托付的老师，只有让家长信任老师，甚至佩服新老师，他们今后才会积极配合老师做好孩子的教育工作。在接下来的聊天中，我和家长们聊了聊三年级语文学习，并解答了他们对语文教育，家庭教育中的疑惑，这也是让家长们对我的专业水平有所了解。

这次的沟通是成功的，家长们从一开始的抗拒到欣然接受，无疑是对我的信任。由此可见，信任是沟通的桥梁。

故事二：双向的沟通

故事前序：班主任会经常给学生调整座位，虽然这是很平常的事情，但是也会常常引起家长的不理解。这一天，我让小A和小C做同桌。小A是一个学习主动，乖巧懂事，上课纪律能自觉遵守的男孩子。而且，小A是语文课代表和小队长，是老师得力的小助手。小C聪明活泼，反应敏捷，却是个调皮的小男孩，而且经常不能遵守课堂纪律，比较随性散漫。我考虑到两个孩子性格上可以互补，同时期望小A能感染带动一下小C，于是让两人做同桌。

可是，放学后没多久，我就接到了小A妈妈的电话，小A妈妈情绪非常激动、着急。她说，小A是个学习不自觉的孩子，和小C在一起绝对要受到小C的影响，学习会越来越差的。小A之前一直和班长坐在一起的，一直很好，为什么要换座位呢？

我的沟通：接到电话后，小A妈妈第一句话就是：“老师，我不喜欢小A现在的座位，老师你一定要把他换回原来的座位。”听完，我没有急于向她解释换座位的原因，而是做一个倾听者，继续听她说她的想法。在听完小A妈妈的想法后，我开始与她沟通，让她清楚我这么做的想法是什么。首先，我发现小A妈妈对小A的看法，与我截然不同，在我的眼里，小A是个学习积极，成绩中上游的孩子，做课堂作业时，他能按时按质交上满意的作业。在班级里，很受小朋友欢迎，对于班级事务非常积极热心。而小A的妈妈却说小A是个学习不自觉，各方面都很差的孩子。这让我很意外，于是，我向小A妈妈如实反应了小A在学校里的情况，并对小A做了正面的评价，给予小A很大的肯定。当然，于此同时，我也留了疑问，是否小A在家与在校的表现有所不同，今后会找小A做沟通了解。

其次，我解释了这样安排座位的原因，表示我对小A抱有很大的信心和期望，小A是语文课代表和小队长，希望小A能带动一下小C，起到榜样作用。同时，我向家长表示，孩子的表现不能依赖于班长同桌，而小A也非常有做班长的潜力。而且，班级小朋友的座位不会一成不变，我会经常做变动，让孩子们可以和不同的小朋友做同桌，培养孩子的适应能力。我鼓励小A妈妈能像我一样，相信孩子的能力。小A妈妈听了我的解释，理解了老师的做法，顿时信心大增，非常开心，还表示非常感谢我对小A的肯定与鼓励。

最后，我与小A妈妈达成了共识，先选择相信小A，以鼓励为主，看看小A是否会被小C影响。如果一段时间观察下来，小A被小C影响到了，届时再做调整。

我的感悟：其实，排座位是一件说小不小，说大不大的事情，但是有些家长们对此会比较敏感。班主任若处理不当，则会影响到家长对老师的信任，关系到学生对老师的热爱，关系到家校之间的和谐发展。其实，科学搭配好学生的座位，不光家长放心孩子，就连老师管理班级也有事半功倍的效果。因此，小小座位要当成大事来办，只有这样，家校之间的桥梁作用才会越来越牢固，越来越坚实。所以，在沟通开始，我就表示非常理解小A妈妈的心情，非常重视这件事。

沟通是人与人之间相互的交流，不是个人单向的向别人传递信息，是一种双向的行为，不是你说的别人一定会全盘接受。每个人都希望别人能尊重自己，而认真倾听家长的想法，就会让家长感觉到这种尊重，同时在这样的倾听中会让你更全面地了解家长，所以和家长交谈时，先不要急着表明你的观点，给家长足够的时间，让她谈谈自己的想法。当小A妈妈说道不喜欢这个座位的时候，我没有急于解释，而是选择听她说完，一是尊重家长；二是我不能把我的想法强加于家长，要做双向沟通，充分了解家长的想法；三是在解决问题的时候，要先清楚家长给孩子换座位的理由是什么，想给孩子换到哪里，还有什么其他诉求，这样我才好做决定。

不仅仅与小A妈妈的沟通座位问题，在很多情况下，班主任都要与家长谈到学生。我认为评价学生，要注意这三点：一，不以成绩论高低，用发展的眼光看学生，看学生是否有往上走的趋势；二，客观、全面地评价学生，让家长感受到这是老师的肺腑之言，感到老师与家长的愿望相一致，从而做到心理相容，共同教育学生；三，讲究说话的艺术，每个家长都有“望子成龙，望女成凤”的思想，如果老师只与家长说学生的缺点，会严重地挫伤家长的自尊心，毕竟每个孩子都有自己的闪光点。在家长面前评价学生，可以先请家长谈学生在校外的表现，而后班主任谈学生在校内的表现。小A的妈妈对小A的评价与我所认识的小A有所不同，我没有让小A妈妈一定要与我的看法一致，反而从中发现了问题，是否小A在家与在校做法有些不一致，这就需要我和家长今后密切联系与观察。我对小A是持肯定态度的，使家长听后，感受到我对孩子的关爱与期望，增强了家长对孩子的信心。

虽然最终，小A的妈妈是理解了我的想法，但我仍与小A妈妈约定，如果小A受到了小C的影响，我会再调换位置。这样，小A妈妈能感受到老师是以学生为主体的，会更加放心，更加信任老师。

一个班级，三十名学生，而班主任要面对的却是上百位家长。在这看似不易的沟通上，我认为“心”最重要。无论面对什么样的家长，什么样的问题，最重要的就是拿出班主任的责任心，用一颗平等、真诚的心去面对，让家长感受到老师的真诚、真心、真意。只有这样，我们才能建立起信任的桥梁，才能形成教育合力，达到共同的教育目的，使学生们更上一层楼。

                                                                                                                                                                              责任编辑：张鲁川