家园沟通是家庭和学校为了实现共同的教育目标而彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为。在与家长的沟通过程中，我们发现：当幼儿间发生摩擦后，家长通常会从自己孩子的角度出发考虑问题，相信自己孩子描述的事情经过，而与对方家长产生矛盾，特别是当祖辈家长参与后，更会偏袒自己的孩子而激化两个家庭间的矛盾。那么，作为教师，如何在两个家庭间做好桥梁，促进双方有效沟通，化解家长间的矛盾呢？我们分析了家长产生负面情绪的原因，本着尊重、平等合作的原则，探索有效的沟通和回应策略。

一、促进家园间有效沟通的策略

（一）误会产生，真诚沟通

事件：

某天，幼儿离园后，老师接到了一位家长——瀚瀚(化名）妈妈的短信。她询问昨天午餐时，孩子是否故意把菜汤倒在了飞飞(化名）的头上。原来，那天放学途中，飞飞外婆非常不友好地与她沟通了这件事情，并要求她回家好好教育下瀚瀚。瀚瀚妈妈当时一头雾水，但还是诚恳地与外婆道歉，事后赶紧给老师发短信，想了解事情发生的原委，再回家做孩子的教育工作。但由于带班过程中，老师和保育员都未发现有这样的情况，老师回复瀚瀚妈妈：第二天会跟孩子了解情况后，再回复。

第二天，幼儿来园后，老师分别找了两个孩子询问了当时的进餐情况。瀚瀚很无辜地说“没有做过”，而飞飞一脸的尴尬却不发声。在老师一再追问下，飞飞终于松口承认是自己撒谎，乱说的，回家还告诉了外婆和妈妈。外婆和妈妈相信了他的话，所以才发生了前一天下午飞飞外婆跟瀚瀚妈妈之间发生的对话。

分析：

从家长的角度来说，每个孩子都是自己和整个家庭中的宝贝，离开家到幼儿园，就好像宝贝失去了呵护，所以对孩子在学校里遇到的事情，不论好事、坏事，都会特别敏感；特别是当孩子受到欺负的时候，他们首先会信任孩子的说辞，特别是当家长把这作为他们了解学校教学生活情况唯一途径的时候。所以，飞飞外婆在最开始指责瀚瀚家长的行为，是可以理解的。

当然，瀚瀚家长的积极反馈是值得教师鼓励的，这也是基于平时教师对于家长们呈现的态度，教师愿意沟通，释放善意和中肯的情感信号，对家长的积极反馈是一种鼓励。多亏了瀚瀚家长的理性和积极态度，才奠定了后来家校了解飞飞这一行为原因的基础。

（二）积极回应，了解情况

老师了解情况后，当天下午就约谈了飞飞妈妈，并转述调查情况。飞飞妈妈非常重视，并告知老师，孩子当天回家后还说了瀚瀚当时故意把汤洒在他的头上，把他的衣袖也弄湿了，随后在午睡时，保育员阿姨用吹风机把衣服吹干的。听完后，老师非常惊讶，因为并没有发生过这样的事情，当场就跟飞飞妈妈澄清了情况。

飞飞把没有发生过的事情可以编造得如此完整，他的言词完全出于自己的臆想。老师觉得非常有必要家园共同及时地干预纠正。“飞飞妈妈， 我觉得飞飞这样的情况我们还是应该多关注一下。您看他平时还跟家里说过学校什么样的事情？我们一起分析一下是什么原因造成孩子会有这样的行为。”

在与家长沟通时，要保持理性、中立、积极的态度。在瀚瀚家长这里，老师做到了查清原委，积极回应。在飞飞家长那里，老师主动沟通，并鼓励家长说出其他的情况，并得到澄清的机会。可见，飞飞家长在遇到那么多飞飞把想象当成现实的说辞时，并没有来跟老师沟通，使得老师差点儿错失交流澄清的机会。而在了解了所有的情况时，老师提出了自己的专业指导意见，提醒家长重视，并着重于分析孩子这么做的背后原因。

跟家长有同理心，出发点是为了孩子好。这是积极解决问题的方法。如果老师只是站在制高点，去批评孩子，指责孩子，一方面对于孩子的未来发展没有帮助，还可能会引起一些家长有恼羞成怒的表现，又变成与校方的对立。这些都不利于今后教学工作的开展。

（三）及时解决，解除误会

于是，老师向飞飞妈妈进一步了解了孩子平时如何与家长沟通在园情况。飞飞妈妈也逐步意识到自己孩子身上存在的问题，又向老师反映了：孩子有一天回家说，老师有一把戒尺，专门藏在阳台上教训不乖的孩子。老师听后，非常诧异孩子天马行空的想象力，当下回应妈妈的疑虑，澄清根本没有戒尺的存在。

通过深度沟通，老师了解到：孩子臆想的情况，其实是一再发生的。老师建议家长寻找一下出现这样情况的原因，甚至考虑寻求专业的心理疏导。同时，老师也特别关注飞飞在校期间的有关情况，如果发现，给予适当的询问，了解，引导和教育。老师提出：希望跟家长能够保持比较密切的沟通，一方面让家长及时了解飞飞在园的表现，同时家长发现问题和疑虑后，也要及时告知老师，这样可以有效地了解孩子在什么样的情况下出现这种状况，也便于关注到孩子是出于什么样的原因会有这样的行为出现。最后，双方达成一致的教育观并寻求有效的策略，帮助孩子改正这一行为，促进孩子身心健康发展。同时，老师还出面向瀚瀚家长说明情况，化解瀚瀚家长和飞飞家长之间的误解。

在此过程中，老师积极地回应家长，做到真实的反馈和真诚的帮助，得到了两位家长的理解，也解决了幼儿和家长的矛盾。如果老师没有做到积极地回应，忠实地了解事实，中立地分析问题，主动地表现出愿意与家长共同配合，帮助孩子认清事实，那么很有可能：一方面，加深了家长之间的矛盾与误解，飞飞在家里对于学校的不真实描述，可能造成家长对学校进行不正确评价，甚至会引发全体家长的误解；另一方面，对于飞飞的成长来说，也会错失一个帮助孩子的良好教育机会。

二、换位思考，反思沟通智慧

通过以上案例，我深感做好家园沟通的重要，也体验到要做好发生矛盾、产生误会的不同家庭间的沟通，对教师的专业能力提出了新的挑战。教师要增强同理心，基于双方立场，努力换位思考，在促进家庭间有效沟通上，正面、积极应对，避免陷入“误区”，反思、增进沟通智慧。

（一）正面要求

1. 积极谨慎反馈。教师要积极回应家长反馈的问题，并要做到亲自了解事情的真实情况，基于事实，谨慎做出回复。

2. 引导对方沟通。教师要引导家长愿意并且没有顾虑地与教师沟通情况、交流看法和商议对策的能力。

3. 听懂对方意思。教师在沟通中要倾听家长的言语，准确掌握家长表达的内容，听懂家长的意图；

4. 理解对方处境。对家长反映的情况，教师要有同理心，理解家长的处境；

5. 明白言外之意。透过与家长在台面上的沟通、交流和商议，教师要能明白家长不愿意、不方便表达的“言外之意”的能力。

（二）免入误区

在化解家庭间矛盾的过程中，教师也要想办法避免陷入以下“误区”：

1. 消极推诿。因为害怕家长针对自己的工作情况，消极回应，言语中推卸责任，不主动帮助化解家长之间的矛盾；

2. 草率评判。用工作繁忙为理由，不鼓励家长沟通，不倾听家长絮絮叨叨地反映生活细节等，不了解清楚事情的原委，草率地做出判断和评价；

3. 立场偏颇。在沟通时，言辞不中立，带有主观判断，直接主观责怪孩子有问题，而不是把关注点放在了解孩子为什么会产生这样的问题；

4. 泄露隐私。公开在其他家长或孩子面前，讨论或评价飞飞的情况。

三、促进家园有效沟通的建议

1. 释放善意

平时工作中，教师要利用各种接触家长的机会，释放出善意的笑容。其实老师与家长的交集并不多，主要集中在接送孩子和家长会，交流时间和彼此了解也比较有限。大多数情况，家长对于老师的最初态度是尊重和友善的，对老师的主要判断也是基于这些一面之缘或短暂对话。因此，老师在与家长接触中保持简单、善意的笑容，就能展现自己开放的态度，增进亲切感。这能为日后的工作打下一个好的基础。

2. 保持中立

在遇到问题的时候，积极中立的态度是必要的。家长选择主动与老师的沟通一般都是谨慎考虑的，不排除有些家长会比较强势，有时甚至态度比较强硬不礼貌。但是，特别是这种情况下，老师谨慎，积极，礼貌，中立地回应是必要的。对家长的情绪具有同理心，理解其中的合理，让家长感觉到老师对其孩子的关注与尊重，是解决问题的前提。

3. 展现专业

解决问题的方法，老师能够给予专业的育儿经验，提供相似的案例，是对家长来说最有用的建议。同时，主动提出以家校配合的方式观察，了解，分析孩子的问题，平息家长对育儿的焦虑。

4. 保护隐私

私下沟通，主动化解矛盾。保护孩子和家长的隐私，在可解决、可了解的情况下，老师主动为家长之间化解矛盾有效做好桥梁工作。